Términos y Condiciones de Compra
1. Inclusión, Vigencia y Representación Legal
El presente instrumento forma parte integrante del contrato de compra celebrado entre el cliente y Mansión Miau SpA en todos los actos realizados por medio del sitio web www.mansionmiau.cl así como en compras efectuadas de manera presencial en nuestras tiendas físicas. Estas condiciones se encuentran disponibles públicamente en el sitio web oficial y en lugares visibles dentro de nuestras tiendas y su aceptación es requisito para la realización de cualquier compra. Los presentes términos y condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web oficial de Mansion Miau.
Todas las promociones ofertas o descuentos informados por la tienda permanecerán vigentes durante los plazos indicados en cada caso y mientras exista disponibilidad de stock.
Para todos los efectos legales se informa que Mansión Miau SpA se encuentra representada legalmente por Natalia Beatriz Hurtado Herrera con domicilio en Avenida Providencia 2216 Local 42A comuna de Providencia ciudad de Santiago de Chile.
2. Envíos y Despachos
Los pedidos realizados en Mansión Miau serán preparados y entregados a la empresa de transporte correspondiente en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante períodos de alta demanda; tales como: Navidad, Día de la Niñez u otras fechas comerciales similares, este plazo podrá extenderse hasta por 2 días hábiles adicionales.
Una vez que el pedido haya sido recepcionado por la empresa de transporte el cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento y la fecha aproximada de entrega. Dicha información solo puede ser entregada una vez que la empresa transportista registra el paquete en su sistema y NO antes. Los valores de envío informados al momento de la compra incluyen el costo del transporte y gastos operacionales asociados a la gestión logística del despacho.
En el caso de envíos realizados mediante Starken el plazo máximo de permanencia de un paquete en sucursal es de 10 días. Si el cliente no retira su pedido dentro de dicho plazo y este es devuelto al remitente el costo de un segundo envío deberá ser asumido nuevamente por el cliente.
☆Mansión Miau SpA no se hace responsable por retrasos o inconvenientes derivados de direcciones incompletas, errores de numeración, faltas de ortografía u otros errores atribuibles a la información proporcionada por el cliente al momento de completar el formulario de envío.
3. Entrega del Producto y Transporte
La obligación de de Mansión Miau SpA se entenderá cumplida al momento en que el producto sea entregado a la empresa de transporte seleccionada para su envío o puesto a disposición del cliente para su retiro en tienda según la modalidad elegida en la compra.
Mansión Miau SpA no presta directamente servicios de transporte por lo que los envíos son realizados por empresas externas especializadas; tales como: Starken, JK Transporte u otras disponibles al momento de la compra. Al seleccionar la opción de despacho el cliente otorga un mandato a Mansión Miau SpA para gestionar en su nombre la contratación del servicio de transporte correspondiente con la empresa transportista. En consecuencia, el traslado del producto desde nuestras instalaciones hasta el domicilio o sucursal indicada por el cliente es ejecutado por un tercero independiente, que opera bajo sus propias condiciones de transporte, tiempos de entrega y protocolos de distribución y cobertura de responsabilidad. Mansión Miau SpA no tiene control directo sobre los procesos operativos de dichas empresas transportistas ni sobre los eventuales retrasos, daños, extravíos o incidencias que puedan producirse durante el traslado del paquete, una vez que este ha sido recibido por la empresa de transporte. No obstante lo anterior y considerando que la contratación del transporte se realiza por razones logísticas a través de Mansión Miau SpA, la tienda prestará colaboración razonable al cliente en la gestión de reclamos, seguimientos o solicitudes ante la empresa transportista cuando sea necesario intervenir como titular de la orden de transporte, a fin de facilitar la resolución del caso conforme a los procedimientos establecidos por dicha empresa.
4. Retiro en Local
Las compras realizadas bajo la modalidad de retiro en tienda estarán disponibles para su entrega dentro de un plazo aproximado de 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, en el local ubicado en Avenida Providencia 2216 Local 42A, comuna de Providencia (cercano a la estación de Metro Los Leones). Las compras efectuadas fuera del horario hábil se considerarán realizadas al día hábil siguiente, para efectos del cómputo de los plazos de preparación del pedido.
Para realizar el retiro será necesario presentar la cédula de identidad o algún documento oficial con fotografía que permita acreditar la identidad de la persona que retira el pedido. Las compras realizadas bajo esta modalidad permanecerán disponibles para retiro durante un plazo máximo de seis meses desde la fecha informada para su retiro. Transcurrido dicho plazo, sin que el cliente haya retirado el producto, Mansión Miau SpA podrá disponer del mismo para efectos logísticos y de almacenamiento, incluyendo su reincorporación al stock y eventual comercialización, entendiéndose extinguida la obligación de custodia por parte de la tienda. En tal caso, el cliente perderá asimismo el derecho a exigir la entrega posterior del producto reservado, sin perjuicio de los derechos que pudieren corresponderle conforme a la normativa aplicable.
5. Derecho a Retracto y Cancelaciones
De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para hacer uso de este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sellado, completo, sin uso y sin daños en su contenido ni en su empaque original, debiendo restituirse íntegramente todos sus elementos.
Conforme a lo dispuesto en el Decreto Supremo N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía, no procederá el derecho a retracto en aquellos artículos que por su naturaleza no puedan ser restituidos en las mismas condiciones en que fueron entregados. En particular, considerando que muchos de los productos comercializados por Mansión Miau SpA corresponden a artículos de colección, juguetes coleccionables (blind boxes o cajas sorpresa), ediciones limitadas o productos con inclusiones aleatorias, estos pierden su valor de mercado una vez abiertos o manipulados; por lo tanto, el derecho a retracto solo podrá ejercerse cuando el producto conserve íntegro su sello original de fábrica. La apertura del empaque se entenderá como aceptación definitiva del bien.
Asimismo, Mansión Miau SpA se reserva la facultad de dejar sin efecto una orden de compra dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles desde su realización frente a causales justificadas de fuerza mayor, falta sobrevenida de stock o errores manifiestos y evidentes en la fijación del precio publicado, procediéndose en tales casos a la restitución íntegra del dinero pagado por el cliente.
6. Política de Cambios por Preferencia
Mansión Miau SpA no cuenta con una política de satisfacción garantizada, por lo que no se encuentra obligada a realizar cambios o devoluciones por razones de gusto personal, expectativas subjetivas o inconformidad con el resultado en artículos coleccionables aleatorios.
En caso de autorizarse voluntaria y excepcionalmente algún cambio comercial, el producto deberá encontrarse rigurosamente sellado, sin uso y en idénticas condiciones a las de entrega original, incluyendo empaques, protecciones y accesorios.
7. Garantía Legal
Todos los productos nuevos vendidos por Mansión Miau SpA cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496 durante un plazo de seis meses contados desde la recepción del producto. Dicha garantía aplica exclusivamente cuando el bien presenta defectos o fallas de fabricación que impidan el uso natural para el cual fue diseñado, siempre que dichas fallas no sean imputables a mal uso, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado, desgaste regular o daños posteriores provocados por el consumidor.
Las variaciones menores de diseño, empaques, tonalidades o componentes promocionales introducidas directamente por el fabricante sin previo aviso no constituyen falla de fabricación.
Ante una solicitud de garantía legal por falla de fábrica, Mansión Miau SpA podrá someter el artículo a una revisión técnica interna o evaluación con el distribuidor/fabricante a fin de constatar el origen del defecto y descartar manipulación indebida, estableciéndose para dicha evaluación un plazo máximo de hasta 25 días hábiles. Comprobada la falla de fábrica, el consumidor podrá optar por la reparación gratuita, el cambio del producto (sujeto a stock) o la devolución de lo pagado.