Política de Devoluciones y Reembolsos — Mansión Miau SpA

En Mansión Miau SpA nuestro objetivo es brindarte una experiencia transparente y clara. La presente política rige los procesos de retracto, garantías y reembolsos conforme a la legislación chilena (Ley N° 19.496) y a nuestros Términos y Condiciones Generales.

1. Derecho a Retracto (Compras Web / No Presenciales)

Para compras efectuadas a través de mansionmiau.cl, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro del plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción del pedido.

• Requisitos obligatorios:
  • El producto debe encontrarse totalmente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado de fábrica y con todos sus manuales, insertos y accesorios completos.
  • Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
• Artículos Coleccionables y Blind Boxes (Excepción Decreto N° 52):
  • Conforme a la normativa sobre bienes que no pueden ser restituidos en sus condiciones iniciales tras ser manipulados, los artículos coleccionables, ediciones limitadas y cajas sorpresa (blind boxes o sobres con contenido aleatorio) no admiten derecho a retracto si su empaque exterior o sello original ha sido abierto o alterado. La apertura del envoltorio se considerará aceptación definitiva del producto.

2. Cambios por Gusto Personal o Preferencia

Mansión Miau SpA no cuenta con política de garantía de satisfacción voluntaria, por lo que no realizamos cambios ni devoluciones de dinero por razones de gusto personal, expectativas subjetivas o por el resultado obtenido en productos coleccionables aleatorios.

• Excepciones: En caso de que la tienda autorice de forma extraordinaria un cambio comercial, el producto deberá conservar rigurosamente su sello original de fábrica, sin indicios de manipulación ni apertura.

3. Garantía Legal por Falla de Fabricación (6 Meses)

Todos los productos nuevos comercializados por Mansión Miau SpA cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción.

• Cuándo aplica: Exclusivamente ante fallas o defectos de fabricación que impidan su uso regular. No aplica por caídas, desgaste natural, almacenamiento inadecuado, mal uso o manipulación indebida por parte del cliente.
• Evaluación Técnica: Para determinar el origen de la falla y descartar daños por uso, Mansión Miau SpA podrá someter el artículo a una revisión técnica interna o con el distribuidor oficial en un plazo máximo de hasta 25 días hábiles.
• Resolución: Acreditada la falla de fábrica, el consumidor podrá optar libremente por:
  1. Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de inventario).
  2. Reparación gratuita (si corresponde por la naturaleza técnica del producto).
  3. Devolución íntegra del dinero pagado.

4. Procedimiento y Logística de Devolución

• Dirección de Recepción: Para devoluciones presenciales o envíos por encomienda, los productos deben remitirse a:📍 Avenida Nueva Providencia 2216, Local 42A, comuna de Providencia, Santiago de Chile.
• Costos de Envío:
  • En casos de Derecho a Retracto o cambios extraordinarios por preferencia, el costo del envío hacia la tienda es de exclusiva responsabilidad del cliente.
  • Si se trata de una solicitud por Garantía Legal comprobada (falla de fábrica), Mansión Miau SpA reembolsará el costo razonable del envío de retorno previa coordinación.

5. Plazos y Modalidades de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, notificaremos al cliente vía correo electrónico la aprobación o rechazo justificado de la solicitud.

• Aprobación y Pago: Una vez aprobado el reembolso, se procesará la restitución del dinero:
  • Tarjetas de Débito / Transferencias: Se realizará transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • Tarjetas de Crédito / Plataformas de Pago (Webpay, etc.): Se gestionará la reversa o anulación de la transacción ante la pasarela de pagos. Los tiempos de acreditación en el estado de cuenta dependerán exclusivamente de los ciclos de facturación del banco emisor de la tarjeta.
• Cancelaciones operacionales: En caso de que Mansión Miau SpA deje sin efecto una orden de compra por falta imprevista de inventario o contingencia operacional, la devolución del importe total se gestionará de inmediato vía transferencia bancaria o anulación de cargo.